我們不得不承認這個社會正發生(shēng)着有趣的變化，通訊技術，媒介生(shēng)态更是如此，個性化、扁平化、碎片化、移動互聯都常常被人挂在嘴邊。這些都暗示着每個人的消費(fèi)行爲、社交行爲在發生(shēng)深刻的變化，而消費(fèi)者和市場形态的變革又(yòu)必然帶來組織的供給和生(shēng)産方式變革，這也是組織的戰略、管理、品牌、銷售迎來的新時代，就是我們所說的互聯網+、O2O或者移動互聯時代。
公司認爲：O2O(Online to offline)，直白(bái)來講是它表明了線上和線下(xià)融合的趨勢，反映了互聯網改造現實世界的使命感。在一(yī)切相(xiàng)關的軟件和硬件還沒成熟之前，線上和線下(xià)平行發展，并沒有交彙在一(yī)起。當許多必要條件成熟，線上和線下(xià)的商業交彙，産生(shēng)了各種各樣線上和線下(xià)融合在一(yī)起的玩法，而這些玩法似乎都可以用O2O一(yī)語概括之。但(dàn)同時，這也讓太多人無法對O2O有一(yī)個較爲準确的認知(zhī)，但(dàn)事(shì)實上它本身就沒有指代一(yī)個具體(tǐ)的産品或服務形式，所以也沒有必要去(qù)框住它。然而，O2O（Online to Offline）之于企業，又(yòu)是觸及靈魂和DNA的改變。
首先，O2O極大(dà)地推動了傳統線下(xià)商業的數據化進程（包括電子商務，電子商務化就是非數據商品的數據化）。數據沉澱是O2O很重要的一(yī)項使命，傳統企業與互聯網企業的分(fēn)水嶺也在于商業數據化，傳統的線下(xià)銷售模式決定了消費(fèi)者的數據分(fēn)散在各處經銷商。互聯網公司和傳統公司的核心區别在于前者營銷、銷售的同時獲得CRM數據，後者營銷、鋪渠道的同時隻獲得銷售。前者可以通過數據持續營銷、影響消費(fèi)者，所以其營銷效率更高、更持續，線下(xià)企業則缺少數據的收集系統。其次是縮短了供應和需求之間的距離(lí)。品牌商将直接和消費(fèi)者面對面，代理商将成爲投資商或者轉化爲品牌商。如果損害到現有經銷商、代理商的利益，那麽O2O這樣的戰略基本會夭折，這也是大(dà)量傳統大(dà)型企業在面對互聯網采取謹慎态度的原因。
所以，如果非要給O2O下(xià)定義，可以這樣理解：
“Online與Offline的相(xiàng)互反哺，對接信息和産品/服務，優化産業鏈，撮合供需雙方，進而實現社會資源的優化配置。”
具體(tǐ)而言，它有這樣幾個主要的特征：
第一(yī)是撮合供需雙方，打破信息的不對稱。
渠道商、代理商、中介既是紐帶，也是屏障。盡管它連接了供需的兩端（品牌商和顧客），但(dàn)同時也阻礙了雙方互動，造成了二者之間的信息不對稱。
O2O改寫了這樣的局面，讓品牌商可以直接面對消費(fèi)者，甚至把多個品牌商彙集在一(yī)起組成平台去(qù)對接需求方。譬如租房中介、家政中介，有需求的消費(fèi)者隻能靠中介提供的信息去(qù)判斷，但(dàn)是家政O2O或者租房O2O的出現就打破了這樣的信息不對稱，在這個平台上業主可以直接對接租客，同時彙聚的也是多個中介所提供的信息。
第二個是去(qù)中介化，從生(shēng)産端直接到消費(fèi)終端。
去(qù)中介化減少了産業鏈環節，節省了時間和層層累加的費(fèi)用。
以家裝公司爲例，土巴兔，對接的是用戶和家裝公司。惠裝對接的是用戶和施工隊，把中間的家裝公司砍掉了，這就是去(qù)中介化。傳統零售商和傳統服務商的商業模式是怎樣的？先是從供應商到渠道商，渠道商還會有一(yī)級渠道、二級渠道，甚至多級代理，然後到銷售終端，最後才到消費(fèi)終端，它有很長的一(yī)個鏈條，每加一(yī)個環節，都會加價，成本就會疊加，這是一(yī)個增加消費(fèi)成本的問題。
第三個是共享經濟，資源整合。
資源不僅僅隻是資金，還有時間、技能、空間。O2O把這些線下(xià)資源轉換成商業數據，展現在平台上，實現了資源的聚合和優化配置。
原本閑散的資源聚合之後激發出巨大(dà)的商業價值。短租、拼車就是這樣，家裏的某一(yī)間房不需要住，把它租出去(qù)，這是空間資源的整合。譬如Airbnb，國内的小(xiǎo)豬短租。Airbnb和Uber這些創業公司還沒上市，前者估值就達到了255億美元，後者估值510億元，再看中國的企業，如滴滴快的:160億美元；美團-大(dà)衆點評:150億美元。以及技能的整合，我們現在看到的上門按摩，上門足療，上門美甲，這是手藝人技能的整合，手藝人閑置時間的利用。
第四個是産業鏈優化。
傳統企業互聯網化的過程中常常在問這樣的問題：做平台還是産品?跳(tiào)出盒子來想，企業最後想做的和最有價值的都是産業鏈上的生(shēng)意，不隻是簡簡單單的一(yī)個業務。
比如滴滴，打車是廣告行爲，是用來教育用戶的。将來出行整個産業鏈上，能夠和出行有關的，滴滴和快的都有可能涉及，甚至以後可能還會涉及旅遊包車。e代洗根本目的是要做居家用品的保潔保養，甚至最後可能延伸到所有家庭生(shēng)活服務；類似地，雲家政的根本目的是一(yī)站式的家庭服務。
原因是這樣的，平台已經接觸了很多的供應商，很多的渠道商，可能彼此之間會有一(yī)些需求需要去(qù)對接，同時，這個産業鏈上是有很多事(shì)可以做的，不是簡簡單單隻做某一(yī)個業務，平台是在撮合一(yī)整條産業鏈。
